Feedback … você está preparado para fazer?

Tenho visitado muitas empresas nos últimos anos em busca de novos processos, modelos, dinâmicas e insights. Nessa jornada, muitas pessoas me procuram para conversar sobre a técnica de Feedback, como fazemos e conduzimos.

Mas antes entrar no assunto, precisamos entender o que é Feedback!

Feedback quer dizer realimentar, dar resposta. No mundo corporativo refere-se ao retorno que damos para uma pessoa sobre algum trabalho que foi realizado.

O Feedback também faz parte do processo de comunicação, onde um emissor envia uma mensagem para um receptor, através de um canal. A mensagem será interpretada pelo receptor e retornará para o emissor um Feedback, ou seja, uma resposta.

O objetivo principal do feedback é encorajar a pessoa a ter uma visão mais clara e segura de sua performance. O Feedback faz a pessoa descobrir e manter seus pontos fortes e alavancar seus pontos a desenvolver. Ele também corrige as atitudes ruins e estimula comportamentos positivos, além de acelerar o desenvolvimento do receptor. Todas essas percepções fazem com que o receptor busque melhorias constantes em seu dia-a-dia.

Um Feedback feito de forma positiva e construtiva:

– Apresenta dados e fatos reais;

– Conversa sem exaltação;

– Foca nas responsabilidades do cargo;

– Encoraja com palavras de motivação;

– Aumenta a confiança;

A pessoa que recebe um Feedback construtivo volta motivado para seu trabalho, pois sabe que precisa melhorar alguns pontos que foram observados e que, para evoluir, poderá contar com ajuda do seu time. Nesse momento estabelecemos um vínculo de confiança e credibilidade entre o receptor e seu emissor (seja o emissor um líder ou um time).

Feedback JAMAIS deve:

– Enfatizar a culpa;

– Não ter dados e fatos, utilizando-se de fofoca;

– Ressaltar só os pontos a serem desenvolvidos;

– Desmotivar a pessoa;

– Reclamar o tempo todo do problema;

– Deixar a pessoa se sentindo incapacitada;

Esse tipo de conduta num feedback só faz com que o receptor fique constrangido e não se sinta parte daquele time, daquela empresa. Na verdade todas essas atitudes inibem e fazem com que o receptor não se sinta capaz de executar suas tarefas. Muitos criam até traumas e passam aceitar “rótulos” que foram dados.

Mas como dar um Feedback negativo de forma construtiva?

Esse cenário requer cuidado e zelo, pois falar sobre ações mal conduzidas de um amigo de trabalho não é algo tão fácil.

Para essa situação temos 2 técnicas de Feedback que podem ser aplicadas. São elas:

– Feedback Sanduíche ( pessoa com bom desempenho e com pontos a serem melhorados)

– Feedback Corretivo ( pessoa que apresenta baixa performance)

Como faço um Feedback Sanduíche?

Destaque os pontos positivos, mostre as atitudes a serem melhoradas, conclua com palavras de encorajamento e encerre com elogio.

E um Feedback Corretivo?

Descreva o problema baseado em fatos e dados (datas, momentos, pessoas, frases, palavras), não use palavras como SEMPRE e NUNCA, alinhe os pontos e tenha certeza que a pessoa entendeu seu ponto de vista, faça com que a pessoa veja o real impacto desse problema no time e na empresa, dê espaço e ajuda a pessoa para encontrar a solução.

O mais importante é preparar-se para o Feedback. Leia os pontos positivos, releia os pontos a desenvolver, anote possíveis soluções e faça um mini roteiro para você seguir. Não comente as  informações que você possui sobre a pessoa com outros. Mantenha a ética profissional e faça jus ao cargo que ocupa.

E não esqueça, ELOGIE a pessoa em público e CORRIJA em particular!! Ninguém gosta de ter seus erros expostos para todos!!

“Sem aprendizagem não podemos viver. Sem feedback não podemos aprender” (Rubin & Campbell)

Agora é só praticar! Bom Feedback!